Términos del servicio

1. Quién presta el servicio

Sullivam es una marca. El servicio lo presta el operador identificado en el encabezado de este documento (en adelante, «el Operador»). «Tú» o «el Cliente» es la organización que crea una cuenta y las personas que la usan en su nombre.

Quien acepta estos términos declara tener facultades para obligar a la organización que representa.

2. Qué es Sullivam

Sullivam ofrece trabajadores digitales que ejecutan operaciones repetitivas de negocio. Hoy están disponibles el Invoice Worker, que recibe, clasifica, extrae, valida y decide sobre facturas de proveedores, y el WhatsApp Worker, que atiende conversaciones de WhatsApp Business con traspaso a una persona cuando hace falta.

Sullivam usa modelos de inteligencia artificial para interpretar documentos y mensajes. Las decisiones de ejecución automática las toman reglas deterministas configuradas por ti; cuando hay incertidumbre, el trabajo se envía a revisión humana en lugar de ejecutarse.

3. Tu cuenta

Debes dar información veraz, mantener seguras las credenciales y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado. Eres responsable de lo que hagan los usuarios que invites y de los permisos que les asignes.

4. Tus datos

Los documentos, mensajes y datos que cargues o conectes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para tratarlos solo en la medida necesaria para prestar, asegurar y mantener el servicio, según la Política de privacidad, la Política de tratamiento de datos personales y el Acuerdo de tratamiento de datos (DPA).

No usamos el contenido de tus documentos ni de tus conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Declaras que tienes la base legal necesaria —incluida la autorización de los titulares cuando la ley la exija— para compartir con Sullivam los datos personales que incluyan tus documentos y conversaciones.

5. Revisión humana y responsabilidad de las decisiones

Sullivam está diseñado para detenerse y pedir revisión cuando la evidencia no es suficiente. Aun así, la extracción automática puede contener errores. Tú decides qué reglas permiten la ejecución automática, y eres responsable de revisar lo que Sullivam te envía a revisión y de las acciones que apruebes.

Sullivam no presta asesoría contable, tributaria ni legal, y no reemplaza tus controles financieros internos.

6. Uso aceptable

Debes cumplir la Política de uso aceptable. En particular, el WhatsApp Worker no puede usarse para mensajes masivos no solicitados ni para contactar a personas que no hayan iniciado la conversación o dado su consentimiento, y debe respetar las políticas de WhatsApp Business.

7. Planes, pagos y uso

Las condiciones de precio, uso incluido, uso adicional, renovación y cancelación están en la Política de facturación y en el plan que contrates. Los pagos se procesan a través de nuestro proveedor de pagos; Sullivam no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

Un pago fallido no suspende tu cuenta de inmediato: te avisaremos y habrá un período para regularizarlo, según la Política de facturación.

8. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para que el servicio esté disponible y funcione de forma fiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, salvo que un acuerdo de nivel de servicio firmado por escrito diga otra cosa. Sullivam depende de proveedores de terceros (alojamiento, inteligencia artificial, correo, mensajería) listados en la página de subencargados.

Podemos mejorar o cambiar funciones. Si un cambio reduce de forma material lo que contrataste, te avisaremos con antelación razonable.

9. Integraciones de terceros

Cuando conectas servicios de terceros (por ejemplo, Microsoft Outlook o WhatsApp Business), su uso también se rige por los términos de esos terceros. Puedes desconectarlos en cualquier momento desde la aplicación.

10. Propiedad intelectual

El software, la marca Sullivam y los materiales del servicio pertenecen al Operador o a sus licenciantes. Estos términos te dan un derecho limitado, no exclusivo e intransferible de usar el servicio mientras tu suscripción esté vigente.

11. Limitación de responsabilidad

En la medida permitida por la ley aplicable, el Operador no responde por lucro cesante, pérdida de datos causada por terceros fuera de su control ni daños indirectos. La responsabilidad total del Operador por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que la origina.

Nada en estos términos limita responsabilidades que la ley no permita limitar.

12. Terminación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde Configuración → Facturación. Podemos suspender o terminar el servicio si incumples estos términos de forma grave o reiterada, o si la ley nos lo exige.

Al terminar, podrás solicitar la exportación de tus datos durante el plazo indicado en la Política de privacidad; después se eliminarán según nuestras reglas de retención.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos de forma material, publicaremos una nueva versión con su fecha de vigencia y te pediremos aceptarla dentro de la aplicación antes de seguir usando el servicio.

14. Ley aplicable y contacto

La ley aplicable y la jurisdicción son las indicadas en el encabezado de este documento. Para cualquier asunto legal, escríbenos al correo de contacto legal que aparece en el encabezado.