Política de facturación

1. Planes

Cada plan indica qué trabajadores digitales incluye, su precio, su periodicidad y el uso incluido. Solo se venden planes con precio publicado en la página de precios o acordado por escrito. Los precios no incluyen impuestos salvo que se indique lo contrario.

2. Procesador de pagos

Los pagos se procesan a través de Paddle, que puede actuar como revendedor autorizado (merchant of record) y emitir la factura o el recibo de la compra, e incluir los impuestos que correspondan según tu ubicación. Sullivam no recibe ni almacena los datos completos de tu tarjeta.

3. Renovación

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período hasta que las canceles. El cargo se hace con el medio de pago registrado en el procesador de pagos.

4. Uso incluido y uso adicional

Sullivam mide el uso (por ejemplo, facturas procesadas y mensajes de WhatsApp) en un registro que no se modifica después de escrito. Puedes ver el uso del período en Configuración → Facturación.

Según el plan, el uso por encima de lo incluido puede cobrarse a la tarifa publicada, detenerse al llegar al límite o solo notificarse. Te avisaremos cuando te acerques al límite. Las correcciones se registran como ajustes visibles, nunca borrando registros.

Un mensaje de WhatsApp cuyo envío no pudo confirmarse no se cobra, salvo que una persona de tu equipo confirme que sí llegó.

5. Pagos fallidos

Si un pago falla, te avisaremos y el procesador de pagos reintentará el cobro. Tu cuenta sigue funcionando durante ese proceso. Si el cobro no se logra, la suscripción puede pasar a un período de gracia y, al terminarlo, suspenderse. Durante una suspensión no se procesan documentos nuevos, pero tus datos se conservan.

6. Cambios de plan

Puedes cambiar de plan desde la aplicación. El prorrateo se calcula según las reglas del procesador de pagos y se muestra antes de confirmar cuando aplica.

7. Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración → Facturación. La cancelación se aplica al final del período pagado, salvo que se indique otra cosa, y hasta entonces conservas el acceso.

8. Reembolsos

Salvo que la ley aplicable disponga otra cosa o se acuerde por escrito, los períodos ya iniciados no son reembolsables. Si crees que hubo un cobro erróneo, escríbenos al correo de facturación del encabezado y lo revisaremos.

9. Programas de acceso

El acceso de prueba o del programa fundador se otorga de forma explícita, con una fecha de vencimiento, y no genera cobros durante su vigencia. Al vencer, necesitas un plan activo para seguir procesando.